Thursday, April 06, 2006

Kata-kata bukan bukan sesedap rasa. (1)

“Apa yang saya sebut belum tentu dia faham,” rungut Jamil kepada rakan karibnya.

Balas Zaid, “Benar, jika saya ulang dua kali perkataan yang sama dia pasti fikirkan benda lain.”

“Seperkara lagi, aku tidak fahamlah dengan sikap dia. Selalu benar merendah-rendahkan orang lain,” kata Jamil lagi.

Zaid menggeleng-geleng kepala, “Selalu benar pesanan yang ditulisnya tidak difahami oleh guru kelas.”

Jamil memandang wajah Zaid dan bertanya, “Mungkin apa yang kita katakan sebenarnya yang menimbulkan masalah ini?”

Anda mungkin pernah berhadapan dengan situasi sebegini. Apa yang kita sebut dan sampaikan memberi tindak balas yang bukan kita inginkan. Dalam interaksi seharian, jenis pemilihan perkataan yang kita gunakan untuk menyampaikan maksud berkemungkinan menjadi punca masalah tersebut. Terdapat beberapa punca mengapa keadaan ini berlaku dan beberapa tindakan perlu diambil kira sebelum kita berinteraksi secara lisan mahupun melalui penulisan.

Halangan pertama : Satu perkataan dua maksud

Bayangkan suasana perhentian bas ekspres yang penuh sesak, kemudian anda mendengar pengumuman dari corong radio, “Perhatian kepada semua penumpang-penumpang, bas ke Kuala Lumpur akan bertolak setengah jam dari sekarang. Diminta agar anda berada di sana. Terima kasih.”

Bagaimana anda hendak bertindak balas dengan arahan ini? Boleh jadi anda akan menuju ke tempat menunggu bas yang disediakan untuk perjalanan ke Kuala Lumpur atau anda terus menaiki bas tersebut. Pada kefahaman anda, arahan bersedia yang dimaksudkan ialah berada kerusi bas itu sendiri atau kerusi tempat menunggu tersebut.

Malah dalam penggunaan bahasa bersifat umum juga boleh menimbulkan kekeliruan. Perkataan makan bererti menikmati hidangan tetapi dalam penggunaan bahasa harian, makan juga bermaksud pukul atau tipu.

Cuba lihat di filem-filem tempatan, dialog seperti ‘kita makan dia!’ bukanlah menikmati manusia sebagai hidangan, tetapi bermaksud untuk memukul atau menipunya.

Halangan kedua : Perkataan yang terlalu bersifat teknikal dan abstrak

Cuba bandingkan kedua-dua teks berikut dan kenalpasti teks manakah yang lebih mudah untuk anda fahami dan lebih senang untuk disampaikan kepada orang lain.

Teks pertama

Ketamadunan komuniti dunia hari ini bermula dari penyusunan struktur asas masyarakat itu sendiri yang bergerak dari detik terciptanya nukleus komuniti iaitu keluarga yang seimbang jasad, mental dan rohaniah. Gabungan nukleus-nukleus terpisah ini akan membawa kepada satu kesatuan yang stabil seandainya jangkaan masa hadapan sebuah negara disusun melalui tindakan proaktif serta mengambil kira kemuncak yang membawa kepada kepupusan.

Teks kedua.

Keluarga yang seimbang hati, pemikiran dan fizikal adalah penentu kepada masa hadapan sebuah negara yang seimbang. Gabungan keluarga yang seimbang dalam ketiga-tiga aspek ini membawa kepada masyarakat yang mengamalkan nilai hidup bertamadun. Untuk mengekalkan keadaan ini, tindakan dan perancangan yang berterusan perlu wujud dan pada masa sama mengambil kira faktor-faktor yang boleh mengancam keseimbangan ini.

Kedua-dua teks diatas membawa maksud yang sama, perbezaannya ialah cara penyampaian isi. Penggunaan perkataan bersifat terlalu teknikal dan abstrak boleh menimbulkan rasa kagum seseorang terhadap anda. Kekaguman ini berpunca dari anggapan bahawa anda mempunyai pendidikan dan berpengetahuan tinggi. Tetapi, pada masa sama ia boleh menjadi punca mesej anda tidak difahami dan orang mudah tertolak untuk tidak mendengarnya lagi buat kali kedua.

Halangan ketiga : Sama bunyi, berbeza rupa.

“Kamu dari mana tadi?” tanya Juliana apabila melihat Syakira tiba di pondok bas.

“Saya baru balik dari rumah Ramlah, sepanjang hari kami sibuk mengetuk…”

“Apa! Awak dan Ramlah mengutuk?” kata Juliana tanpa menunggu Syakira menghabiskan kata-katanya

Perkataan bunyi seerti sering mengelirukan pendengar. Ia mudah dilihat dan difahami jika disampaikan melalui catatan. Tetapi, bagi mereka yang kurang peka, ia akan menimbulkan salah faham.

Malah berlaku keadaan apabila seseorang tidak dapat menyebut perkataan-perkataan tertentu kesan daripada kegagapan, kesukaran menyembut huruf tertentu, berkata-kata pada tahap kederasan tinggi atau loghat yang sudah sebati dengan lidah membuat perkataan yang digunakan difahami dengan maksud lain.

Cipta peluang bukan halangan. (2)

Terdahulu kita telah mengenalpasti beberapa halangan-halangan yang timbul dalam interaksi dengan individu lain. Terdapat beberapa halangan lain yang dikenalpasti menjarakan keberkesanan kita untuk tampil sebagai inividu yang boleh menarik minat orang lain untuk berkomunikasi dengan kita kesan daripada halangan-halangan pemilihan kata dalam kategori berikut. Pilihlah kata-kata yang mencipta peluang bukan halangan.

Halangan keempat : Semuanya sama sahaja.

Menggunakan perkataan yang bersifat umum dan mempercayai semua keadaan tertakluk dalam kategori tersebut menjadi salah satu punca komunikasi bermasalah.

Baru-baru ini penulis menerima pesanan ringkas dari seorang sahabat yang menceritakan kisah malang hidupnya. Kata-katanya diakhiri dengan ayat, “semua orang sama sahaja…” Mesej tersebut membuat saya tertanya-tanya, adakah saya juga sama seperti individu yang pernah menimbulkan masalah dalam hidupnya?

Membuat kenyataan umum terhadap sesuatu perkara boleh menjejaskan hubungan secara langsung, lebih-lebih lagi apabila kenyataan itu berunsur negatif. Kenyataan umum tersebut seolah-olah telah dipersetujui oleh orang yang menerima mesej tersebut meskipun belum mendengarnya.

Kebiasaannya, perkataan seperti semua, kebanyakan, dan majoriti digunakan untuk membuat kenyataan umum. Jika anda bercadang menggunakan kenyataan umum, mulakan dengan perkataan, “pada pandangan saya…” atau “saya merasakan…” dan “bagi saya…”

Perkataan-perkataan tersebut memabawa maksud bahawa ia kenyataan peribadi anda. Ia bebas untuk dipersetujui oleh mereka yang mendengar atau sebaliknya. Akui bahawa setiap manusia mempunyai keunikan tersendiri dan sukar untuk mengelompokan semua orang dalam kategori yang sama.

Halangan kelima : Bual bicara ekstrem.

“Sama ada awak sertai kumpulan saya atau dia?”

“Pilih antara satu, ikut kami atau kami tinggalkan awak?”

“Ya atau tidak?”

Dalam berkomunikasi dengan rakan-rakan, berlaku pemilihan kata-kata yang memerlukan seseorang bertindak membuat keputusan. Perkataan-perkataan yang menggambarkan hanya ada dua pilihan untuk membuat keputusan adakalanya mengganggu interaksi yang baik.

Sebagaimana dialog di atas, ia boleh dikembangkan kepada dialog-dialog berikut yang memberi lebih keselesaan emosi untuk seseorang membuat keputusan,

“Sama ada awak sertai kumpulan atau mana-mana kumpulan yang lebih sesuai.”

“Awak boleh ikut kami. Jika tidak mahu, tidak mengapa. Tetapi jika awak hendak kami menunggu awak selesaikan urusan awak, kami boleh tunggu.”

“Adakah awak pasti?”

Halangan keenam : Kata-kata jenaka sensitif .

Dalam hidup bermasyarakat, lebih-lebih lagi hidup bersama pelbagai kaum, semestinya budaya hormat melalui pemilihan kata-kata yang sesuai adalah perkara penting untuk mengeratkan perhubungan.

Elakan kata-kata yang merendah-rendahkan satu kaum dengan kaum lain meskipun untuk tujuan jenaka ringan. Dengan hidup bersama kaum lain, memberi peluang untuk kita sama-sama belajar sesuatu yang menarik dan mengembangkan diri dengan kelebihan ini.

Misalnya di Melaka, masyarakat Baba Nyonya dan Chetty datangnya dari percampuran hidup dengan kaum Melayu yang membawa kepada satu kelompok identiti masyarakat yang unik dan mempunyai persamaan adat dan cara hidup. Masing-masing mudah berinteraksi dan lancar menyanyikan lagu tradisional dalam satu bahasa tanpa rasa kekok atau janggal.

Malah, pernah diceritakan oleh seorang tokoh pemikir berbangsa Cina dalam satu seminar, “Buat pertama kali saya singgah makan tengah hari di sebuah kedai makan yang diusahakan oleh orang Melayu, tetapi hidangannya adalah itik yang dimasak cara kaum Cina yang diubah sedikit kaedahnya agar halal untuk mereka menikmatinya.

Halangan ketujuh : Salah jangka umur, pangkat dan taraf hidup

Perkataan-perkataan yang sensitif juga merujuk kepada kata-kata yang merendah-rendahkan seseorang kerana faktor umur dan latar hidupnya. Ia menjadi halangan yang cukup sukar diperbaiki apabila ia berlaku.

“Awak sudah tua, tidak lama lagi nyanyuk.”

“Keluarga miskin, boleh berjayakah?”

“Awak jadi ketua kelas sebab guru kelas bersimpati dengan awak.”

“Dia bukan bagsu sangat, sebab ayahnya pemnadu bas…”

Perkataan-perkataan ini penulis kategorikan sebagai perkataan-perkataan ‘pembunuh’ yang akan memutuskan hubungan baik anda dengan sesiapa sahaja, walaupun anda sekadar ini bergurau atau menguji rakan.

Seandainya anda mengenali seseorang buat pertama kali, gunakan perkataan seperti saudara, saudari, tuan, puan, atau kata ganti diri yang sopan merujuk kepadanya. Elakan perkataan engkau apabila berinteraksi dengan orang lebih tua dari anda.

Jika datangnya dari golongan cerdik pandai atau berstatus gunakan perkataan profesor, cikgu, doktor atau apa-apa yang sesuai dengan kelayakan akademinya. Bagi mereka, ia adalah satu penghormatan atas usaha dan penat lelah mereka selama ini untuk mencapai tahap tersebut.

Kata-kata itu kuasa

Tahukah anda bahawa apa sahaja yang disampaikan melalui lisan atau secara bertulis memberi kesan yang mendalam kepada penerima dan penyampainya? Bak kata peribahasa Melayu, ‘Terlajak perahu boleh diundur, terlajak kata badan binasa’ menggambarkan perkataan-perkataan yang keluar dari mulut amat berpengaruh dalam kehidupan.

Amalan pendidikan dari rumah dari ibu bapa sering menekankan kepentingan berbicara dengan gaya bahasa sopan, kata-kata yang sesuai dan mengambil kira kepentingan orang yang sedang mendengar. Personaliti pelajar yang berketerampilan dan dihormati turut diukur dengan kata-katanya.

Perkataan mempunyai nilai kuasanya tersendiri. Apabila kita mengetahui nilai kuasa tersebut, kita lebih berhati-hati dan bertindak bijak untuk menyebut serta memilih perkataan yang memberi kesan yang baik kepada diri. Menurut seorang pakar matematik dan kejuruteraan bernama Alfred Koryzbski, setiap perkataan yang dipilih mempunyai kesan terhadap pemikiran dan tindakan kita.

Perkataan mempunyai nilai kuasa.

Sejauh mana kuasa perkataan dalam menentukan tindakan kita boleh ditentukan dengan label yang kita berikan kepada setiap perkara yang kita dengar, lihat dan fikirkan. Misalnya, apabila kita membaca akhbar harian dan membaca berita kejayaan para pelajar dalam peperiksaan SPM beserta wajah-wajah ceria. Apakah yang akan sampaikan kepada rakan-rakan berkenaan laporan berita tersebut?

Sekiranya kita memilih perkataan-perkataan positif untuk berkongsi berita tersebut, maka maklumat itu akan diambil secara positif dan laporan berita tersebut dilihat sebagai sesuatu yang akan memberi dorongan kepada diri.

Begitu juga apabila kita menonton filem di pawagam. Komen yang kita sampaikan kepada rakan-rakan sama ada label baik atau tidak menentukan tindakan mereka untuk menonton filem yang sama.

Perkataan boleh mengubah emosi.

Shakir sudah dua hari tidak menghadirkan diri ke sekolah. Pada keesokan harinya, Shakit didatangi rakan-rakannya ketika dia dalam perjalanan ke kelas.

“Awak tahukah pengetua sedang mencari awak?” tanya salah seorang daripada mereka.

Shakir yang masih keliru bertanya, “Kenapa?”

“Pengetua mencari awak kerana awak disenaraikan sebagai pelajar yang ponteng sekolah. Bukankah dua hari lalu awak tidak hadir?” kata sahabatnya.

Shakir mula bimbang, dia berasa resah. Melihat keadaan Shakir yang semakin tidak keruan dan gelisah, rakan-rakannya mentertawakannya. Rupa-rupanya Shakir dipermainkan.

Kuasa perkataan dalam interaksi harian boleh mengubah emosi seseorang. Penulis percaya, kita pernah mengalami keadaan dipermainkan oleh rakan-rakan dengan cara menakut-nakutkan diri kita.

Emosi seseorang boleh bertukar menjadi bersemangat sekiranya kita menggunakan perkataan yang betul untuk membantunya. Kita tentu pernah mendengar kisah kejayaan rakan-rakan kita dalam peperiksaan SPM yang datang dari latar belakang hidup serba kekurangan.

Apabila pelajar-pelajar cemerlang ini ditanya rahsia kejayaan, mereka menjawab, “Ibu selalu ingatkan saya agar belajar bersungguh-sungguh agar boleh bela nasib keluarga,” atau “Ayah dan ibu selalu beri dorongan untuk berusaha agar hidup berubah” dan seumpamanya.



Perkataan yang anda sebutkan membuat manusia bertindak.

Cinta monyet melibatkan para pelajar amat popular sejak dahulu lagi. Salah satu perbuatan yang popular dan sering dilakukan oleh para pelajar yang bercinta ialah mengutus surat atau pesanan ringkas melalui telefon bimbit. Apabila menghampiri tempoh peperiksaan maka banyaklah perkataan-perkataan pendorong yang disampaikan.

Sebahagian pasangan pelajar dalam kategori cinta monyet ini akan berubah perilaku dari malas kepada rajin dek kerana kata-kata semangat ini. Tidak kurang juga yang semakin khayal dan terlupa dengan tanggungjawab belajar mereka dan tersasar hanya kerana kemanisan kata-kata tersebut.

Pada peringkat universiti, semangat siswa-siswi untuk menaikan nama universiti mereka sering dipengaruhi oleh perkataan yang terpampang pada pelekat di cermin belakang kereta, baju sukan, topi, payung dan buku nota keluaran universiti sendiri. Ada juga pelajar-pelajar yang kreatif dengan menghasilkan kata-kata semangat mereka sendiri dan mengedarkan melalui poster-poster serta kain pemidang bagi dipamerkan kepada warga kampus. Amalan ini sering dilihat di kolej kediaman dan apabila adanya pertandingan.

Kesannya bukan kecil. Pendekatan sebegini dengan menyampaikan kata-kata yang selari dengan jiwa mereka sering mendorong mereka untuk turut serta dalam aktiviti kolej yang dianjurkan.

Perkataan yang anda sebutkan menggambarkan budaya hidup.

“Semalam cikgu minta kita sediakan contoh ucapan perpisahan dari mana-mana sumber,” kata Zuraidah kepada rakan sekelasnya, Nadia.

“Jangan bimbang, petang semalam saya sudah dapatkan melalui internet,”jawab Nadia.

Zuraidah membalas kembali, “Tolong simpankan dalam disket, nanti saya ambil.”

“Sudahkah awak dapatkan vcd yang saya minta?” tanya Nadia pula kepada Zuraidah.

Ramai tidak sedar, apa sahaja yang mereka sebutkan dan catatkan sebenarnya memberi gambaran budaya dan cara hidup mereka. Perbandingan hidup dahulu dan kini dan jenis perkataan yang digunakan dapat dilihat dengan jelas.

Sekitar akhir tahun 80an dan awal tahun 90an, penggunaan komputer bukanlah suatu kebiasaan di kalangan pelajar. Jarang sekali untuk mendengar pelajar bercerita mengenainya.

Berbeza pula dibandingkan dengan apa yang berlaku pada hari ini. Istilah-istilah seperti internet, disket, vcd adalah antara istilah-itilah yang kerap disebut oleh para pelajar hari ini. Ia menunjukan cara hidup yang terdedah dengan teknologi dan penting dalam aktiviti seharian mereka.

Sekiranya penulis bertanyakan kepada mana-mana rakan, “Di mana saya boleh dapatkan pita video filem ini?” belum tentu saya mendapat jawapannya, kerana penggunaan pita video tidak popular pada masa kini dan jarang sekali disebut. Boleh jadi mereka akan menggaru kepala dan memandang penulis dengan wajah kehairanan.

Semakin kerap perkataan yang menggambarkan sesuatu disebut, ia bermakna semakin penting perkara itu dalam kehidupan seseorang. Samalah seperti kehidupan orang Eskimo. Mereka mempunyai 23 perkataan berbeza untuk salji.

Samalah seperti jika kita didatangi rakan yang bertanya sama ada kita menonton sebuah rancangan televisyen, kemudian soalan yang sama ditanya pada hari yang sama pada minggu berlainan, ia bermakna rancangan televisyen tersebut sangat penting baginya dan sudah menjadi sebahagian rutin hidup.